提升综合素质展现杭州韵味

——灵隐寺圆满完成G20峰会接待任务

□洪亮

“东南形胜，三吴都会”，杭州作为历史文化名城，佛教文化在城市建设发展中始终占有重要的地位，素有“东南佛国”之称。以灵隐寺为代表的佛教寺院是G20峰会期间接待各国嘉宾，展现“杭州韵味”的重要窗口。杭州市佛教协会和灵隐寺按照杭州市民宗局工作部署，围绕“提升品质、展示形象、确保安全”的目标，以优化形象提升素质为核心，以强化场所安全建设为重点，积极开展“五整治一提升”工作，完成场所内的基建工程、环境提升、维稳安保、接待方面的整治，寺院接待能力的软、硬件建设均得到了提升，圆满完成了峰会期间外宾接待任务。

一、重新整修殿宇建筑，突出“文明敬香”宣传

自2015年10月以来，灵隐寺投入了大量人力、物力，进行殿堂维修和升级改造，先后维修加固了大雄宝殿、天王殿；改造扩建了灵隐寺入口；重新装修了灵隐寺文物展厅、斋堂等。如今的灵隐寺更显殿宇辉煌、道场庄严。

灵隐寺的大雄宝殿和天王殿是整座寺院的核心建筑，天王殿内的香樟木韦驮神像是南宋遗物，大雄宝殿内19米高的释迦牟尼坐佛更是享誉海内外。为消除两座大殿的安全隐患，寺院本着修旧如旧的原则，精心施工，重修了屋面、加固了主体结构和海岛观音群塑，并最大程度上保留了原建筑的古朴典雅风格。在建筑的夜晚亮化上，灵隐寺也煞费苦心，请来专业灯光师设计，改造常规的LED照明系统，反复尝试，设计出可以彰显古建筑内敛、宁静的禅意灯光。

寺院重新整修了山门，并将入口处扩大至原来的两倍，安装了自动门票识别系统，并专门制作了游客引导讲解片，在入口处循环播放。改建后的入口更加科学合理，大大加快了游客流速。

灵隐寺经千年的文化积淀，不但留下难以计数的无形文化资产，也留下了许多珍贵的文物。为了更好地发挥这些文物资源的作用，打造一个中华佛教文化展示平台，寺院斥资重新改造了原有的文物展示厅，配置了博物馆级别的陈列及安防监控等硬件设施，进一步提高了藏品的利用率。

从灵隐寺入口处开始，游客就能明显地看到“文明敬香”提示，了解“文明敬香”的重大意义。寺院每天安排法师值班，对自带违规香烛的游客进行耐心解释，请他们把香烛暂时留在存香处，并代为保管。在寺门入口内，安排义工向游客免费发放清香三支，在各个大殿的香炉处由法师引导大家如何敬香。灵隐寺还积极配合中佛协，设计制作了在全国范围内统一使用的“文明敬香”宣传材料。

二、加强安保能力建设，打造场所平安局面

安保工作是G20峰会期间压倒一切的头等大事。围绕这一中心任务，寺院安保部门紧密结合安保与消防工作实际，细化工作方案，加强隐患排查，深化岗位练兵，增添人员和器材，全面推进寺内消防安全治理能力建设，以确保峰会期间寺内的安全。杭州市民宗局于6月组建平安巡防支队后，灵隐寺积极响应，整合安保力量，组建寺院巡防分队，按《平安巡防工作实施方案》落实各项工作，切实担负起峰会期间场所的平安巡防职责。

监院觉恒法师负责寺院的安保工作。他告诉我们，通过每周组织3场雷打不动的消防安全演练，寺院义务消防队已经能做到3分钟内全副武装到达寺内各个主要区域。寺院同时更新、增配了新型空气呼吸器、无后坐力水枪等一系列消防和防恐器材。

“宗教政策法规学习月”期间，灵隐寺通过召开执事会议、僧众大会、职工培训会等形式，组织寺院全体人员认真学习《反恐法》，强化反恐防恐意识。为了增强队伍的实战能力，寺院还制定了防恐预案，定期举行防恐应急演练，有效提升了队伍应对暴恐事件的能力，强化了防恐组织指挥和综合战斗能力。安保队员勤练技能，特别强化体能、格斗术、盾棍术等实战操作。寺院还请来市特警队的老师授课，大大激发了大家的习武热情。

除此之外，灵隐寺还扎实开展安保技防能力建设，在全寺组建安全视频监控网络，并实现了与景区公安的联网。上客房安装留宿人员身份查询系统，实现与市公安局的信息实时交换。

三、注重服务细节打磨，提升接待保障品质

寺管会早在今年年初就开展G20知识普及宣传，使全寺两序大众对G20的历史，G20在杭州召开的重大意义，以及如何做好东道主有了深入了解，增强了大家“喜迎G20，当好东道僧”的信心。3月起，还在法师和义工中组建“灵隐G20志愿者”队伍，通过学习《2016年G20杭州峰会志愿者通用培训手册》，增强了寺院在接待服务、寺内导游、常用英语、应急处理等方面的能力。

通过组织寺院中层以上执事参加杭州市民宗局组织的专题业务培训，灵隐寺的法师们了解和掌握了文明礼仪、旅游接待、媒体应对、宗教政策法规、民宗习俗禁忌、志愿者服务、安全管理等一系列内容，综合素质得到全面提升。

为充分展现“东南佛国”文化魅力，灵隐寺精心选点，把寺院最具特色的殿堂和景观有机串联，并根据外宾预约时间长短不同，分别编制了三套参观接待方案。8月起，负责接待的常法法师等人还提前组织开展全流程、全要素的演练，使整个流程各个环节了然于胸，并进一步细化接待预案，确保衔接顺畅，具体动作不变形、不走样。

 9月3日至5日，灵隐寺先后接待了土耳其总统夫人阿米娜·埃尔多安、韩国副总理柳一镐、阿根廷总统夫人朱莉安娜阿瓦达、联合国秘书长潘基文夫人柳淳泽、世界贸易组织总干事夫人阿泽维多、泰国总理夫人娜拉蓬和加拿大总理夫人苏菲·葛瑞格利·特鲁多7批重要外宾。

期间，灵隐寺方丈光泉法师对来访外宾进行了热情的接待，带领远道而来的贵客游览了灵隐寺，详细介绍了寺院重点建筑和佛像历史、文化背景与佛教相关典故，宣传了党的宗教信仰自由政策。