一个党员是不是优秀，首先从他的思想境界上体现出来。

每个中国共产党员，在入党的第一天就该明白：我 们入党，并不是为了当官发财，而是为人民奉献一生。

可以说，奉献就是共产党员的“代名词”。 不仅如此，我们还应该懂得：“为人民服务”，这只是对每个共产党员最基本的要求。要成为一个最好的党 员，还得提一个更高的标准，那就是“全心全意”。

“越能体会奉献的意义，越能读懂党员的含义”

毫无疑问，优秀党员是一面旗帜，是大家学习的榜样。但是，一提起“优秀党员”，不少人又往往将他们与“高、大、全”联系起来。这一来，不仅与真实情况脱离，又使人觉得可望不可及，难以学习。

实际上，哪怕最优秀的共产党员，也生活在我们身边，既食人间烟火，也有着和普通人一样的喜怒哀乐。他们之所以能做得更好，就在于他们在处理问题、面临选择时，自觉超越个人情感，将对人民群众的服务与奉献，落实到自己日常的工作与点点滴滴的生活中去。这样一来，就给我们提供了可以直接学习的标杆，既让我们受榜样的激励而努力向他们看齐，同时只要我们借鉴他们的做法去做，同样也可以变得优秀。

我们先来看一个当代优秀共产党员典型沈浩的故事。

这位被中央组织部追授为“全国优秀共产党员”的先锋模范人物，是原安徽小岗村的党支部书记。他很大的特点，就是将一流的思想境界，落实到具体的工作中。现在，我们不妨跟随他的光辉足迹，来学习他的先进事迹：

（一）当有殷切的呼唤时，不怕“人往低处走”

恐怕所有中国人都知道这句格言：“水往低处流，人往高处走”。这句话的意思是：所有的水都是往低处流淌，而人却和水正好相反，如职务应该越来越高，待遇应该越来越好，环境应该越来越舒适。否则，就是没出息，甚至认为失去了奋斗的价值。这的确是人之常情，但是，沈浩却走了一条与此完全不同的路。

2004年初，沈浩是安徽省财政厅一位年轻有为的干部，当他得知被称为“中国农村改革第一村”的小岗村还贫穷落后时，就主动提出到这里担任村官。

提起小岗村，它在中国改革史上可是鼎鼎有名。1978年冬，小岗村18位农民以“托孤”的方式，冒险在土地承包责任书上按下鲜红手印，实施“大包干”。 这也是中国农村改革的第一份宣言，小岗村也因此由一个普通的小村庄成为了“中国农村改革第一村”。但是，直到沈浩去小岗村之前，该村的村民人均年收入不过两千余元，比全县的平均水平还低。沈浩了解这种情况后，就仿佛听到了强烈的召唤：他不仅听到了老百姓想跟上时代步伐、脱贫致富的呼唤，也进一步感受到一种使命：假如小岗村还不能从根本上改变面貌，那就会在一定程度上影响中国改革的形象，自己作为一个共产党员，绝对不能袖手旁观！于是，他义无反顾地到小岗村担任村支书了，一干就是整整6年。

在这个过程中，他犯过难，生过病，挨过打，但是他只认准一点：扎下根来苦干。终于，在他的带领下，小岗村发生了翻天覆地的变化，不仅经济指标连年大幅度提升，而且，陆续被评为 “全国十大名村”、安徽省乡村旅游示范点称号等等。但是沈浩却因为忘我工作，积劳成疾，于2009年11月6日在小岗村去世，年仅46岁。

沈浩的做法，就是一个为了党的需要和群众的呼唤，而不惜“人往低处走”的做法。但十分遗憾的是，在现实中，我们却看到了与他的境界和做法完全不一样的景象：

且看前不久新华社报道的一则新闻：由于煤矿安全事故频频发生，为了改变这种状况，不久前，国家出台了新令，要求矿领导陪同工人下井。但上面的政策出来了，下面的“对策”很快也出来了：广西河池市环江县朝阳煤矿突击提拔了七名矿长助理，目的是让这些助理们下井带班，而主要矿领导却稳坐办公室。

这样的做法，是不是与沈浩形成了鲜明的对比呢？一边是主动到基层去工作；一边是上级要求与群众在一起却拼命躲避；一边是无怨无悔地奉献到生命的最后一刻；一边是哪怕一次风险都能躲就躲……

作为矿领导，别说有政策出台，就算没有规定，经常带头下井，检查安全情况，也是分内之事。而政策出台了，却置若罔闻，还要想尽办法推脱。这样的人，在沈浩的形象面前，是不是该格外羞愧，赶快改正呢？

当然，“人往低处走”，不一定每个人都要像沈浩那样都到基层去工作，但是起码可以做到：在接受工作安排时，不要那样拈轻怕重；在思考职位待遇时，不要那么斤斤计较；面对群众的需要，不要那样麻木不仁；尤其不要摆出大老爷的架子，远离基层、漠视群众……

其实，沈浩之所以能做到“人往低处走”，其根本原因在于思考一切的出发点，是从服务群众出发，而不是满足个人利益出发。这并不是说共产党员就不能有个人利益，而是要把对群众的服务，永远摆到第一位。

（二）当有明显的矛盾时，让“小家”向“大家”让路

所谓“小家”，说的是个人及其家人的利益、得失和情感，而“大家”，其含义很广泛，高可以到国家、民族，低可以到单位和团队。

实际上，哪怕是再平凡和普通的工作，也经常会遇到“大家”和“小家”发生矛盾的情景，这时候，选择“小家”还是“大家”，直接能反映出一个人的价值观和品格。在小岗村工作期间，有关沈浩的感人故事很多，其中他三次流泪的情景，格外打动人。

我们且看他的第一次流泪吧。沈浩到小岗村上任后，由于工作千头万绪，他根本无暇顾及家里，因为实在放心不下平时独自一人在家的母亲，最后他决定将母亲暂时托付给四哥照顾。

沈浩是有名的孝子，和母亲的感情非常深厚。送母亲走的那天，他内心非常难过，忍不住扑通一声跪在母亲面前，给母亲磕了个响头。看着车子开动，沈浩忍不住失声痛哭。

沈浩会忘我工作，但是不会忘记母亲。一有时间回到母亲身边，他不是帮母亲梳梳头，就是帮老娘洗洗脚。在去世前的那一年春节，他还用手机给母亲照相，说是要把母亲的照片设置成手机墙纸，想老娘的时候就看看。他去世后，一家人看到这部手机上的老娘照片，都忍不住痛哭失声。

另外两次，一次是在春节的餐桌上，哥哥的儿子提出能不能介绍点小岗村的项目给自己做，但被沈浩拒绝了。还有一次是因为答应给女儿过生日，因为有事耽搁去晚了，父女俩只是匆匆见了一面。看着女儿含着眼泪朝教室走去，沈浩忍不住泪流满面。

沈浩的流泪，让我们看到了他身上非常人性的一面。他并不是什么超人，他也有七情六欲；他更不是机器，对亲友的情感不会麻木不仁。他有着所有普通人一样的情感，也渴望做一个好丈夫、好儿子、好父亲。当无法做到的时候，他也会流泪，也会痛苦，但还是选择了让“小我”向“大我”让路。

我们大多数人的工作，不必面临像沈浩这样大的取舍。但只要是在工作中，就必然会遇到各种各样“大家”和“小家”的矛盾。举个最简单的例子，一边是团队急需你协作，一边是你有个人私事要处理，你怎么选择？是选择处理个人私事，还是先协助团队把工作完成？

奉献往往是和取舍联系在一起的，没有取舍，就体现不出奉献的真正价值。而越是有矛盾、有冲突，就越要选择“有益他人”而不是“满足自己”。

（三）当有“分外”的要求时，决不抱怨只坚持

有时我们为群众服务，并赢得了他们的信赖和依恋。但是没有想到他们却向我们提出了一些要求，而这要求已经超越了我们应尽责任之外，换言之，是“分外”的。此时，我们该怎么办？沈浩就遇到了这样的情况。

三年任期满后，沈浩本可以离开小岗村回省城去了。但没有想到乡亲们渐渐觉得离不开这个省城来的干部了。当年“大包干”带头人之一的严金昌事后在接受中央电视台记者采访时说：“我们这些人在‘大包干’时，连杀头、坐牢都不怕，却在2006年的 秋天，真的‘怕’了一回。就怕沈浩书记走哇！”因为小岗的发展正在关键时期，他怎么能走呢？大家急得睡不好觉、吃不下饭，凑在一起合计，说什么也要把他留下来！

他曾经主动跟沈浩沟通，当时沈浩谈到了自己无法做好一个儿子、丈夫和父亲的苦恼，的确也有离开小岗村的想法。严金昌等人一下急了，就发动村民们自发起草了一封言辞恳切的挽留信，并在上面按下了村里98户当家人的红手印，请求沈浩继续留在小岗村。这98颗自发按下的红手印，那是怎样的期待，又是怎样的信任！沈浩被深深感动了，最终，他义无反顾地选择了留在小岗村。

2008年，胡锦涛同志视察小岗村，当得知沈浩是被村民们自发按手印挽留下来连任时，高兴地勉励他说：“群众拥护你，这是对你最大的褒奖。”这一留，又是3年。眼看第二个任期又快到了，小岗村的186户当家人，再一次按下红手印，继续挽留他们心中敬爱的沈书记。然而，仅仅一个多月之后，沈浩就离开了人世、离开了他倾注了全部心血的小岗村。小岗村的村民们，含着悲痛，第三次按下红手印，请求将沈浩永远留在小岗村。

沈浩逝世后，胡锦涛等中央领导同志先后作出重要批示，对沈浩同志表示沉痛悼念，对深入学习宣传沈浩同志先进事迹提出明确要求。而沈浩的先进事迹被报道后，在全国引起了强烈的反响。

在沈浩事迹报告会上，李源潮同志给出了这样的评价：“我前不久到小岗村去调查沈浩同志事迹的时候，听到最多的一句话，就是‘我们离不开沈书记’。能够让人民群众离不开，这是一个党的书记能达到的最高境界，也是一个基层干部的最大政绩。”

的确，沈浩的做法，和不少人形成了鲜明的对照：他们有了好的位置，就不愿意“人往低处走”，即使到了基层，未必也能待得住。但沈浩却在小岗村一干就是那么多年！不是他没有家庭牵挂等普通人同样的心理，但是当看到群众离不开自己时，还是自觉选择留下！

面对群众“分外”要求的做法，许多人可能会抱怨，即使表面不抱怨，心中也会嘀咕：“我都为你们服务这么久了，你们还这样要求我，太过分了。”即使不嘀咕，也还是照走不误。但是，沈浩却不是这样：虽然他有足够的理由离开，但是看到群众这样需要自己时，就毫不抱怨，而是坚持继续尽责任。他的做法，让我们看到了什么是“生命不息，奉献不止”的境界。

其实说起来，从职位的角度讲，一个村支书，恐怕是最小的“官”了。但是，就是这个级别不高的党员，让所有党员也包括最普通的党员，看到了一个共产党员的崇高使命，那就是“一个党员，一面旗帜”——党员，不仅要时刻做标杆，而且一定要做永远为人民奉献的标杆！境界决定世界。一个共产党员是不是优秀，首先从他的思想境界上体现出来。只有我们明确入党的动机并不是为了当官发财，而是为人民奉献一生，我们就能像沈浩这样，不管是否拥有高的职位，都能在自己的岗位上，创造最大的人生价值，并成为人们学习的榜样！

要成“最好党员”，就得“全心全意”

为人民服务，这是对一个共产党员的基本要求，但是，要成为优秀的共产党员，还得加四个字——“全心全意”。

“全心全意为人民服务”是当初毛泽东同志对全党的要求。它曾经是中国共产党取得革命胜利的保证，而在社会主义建设的新时代，它同样是毫不过时。那么，什么叫“全心全意”？“全心”，就是把整颗心投入进去，没有杂念；“全意”，就是我所想的，总是先考虑别人。那么，怎么才能做到全心全意呢？起码可以在如下三个方面努力。

（一）体谅群众越彻底，越能体现“全心全意”

曾经有个学员给我们讲了这样一件事：不久前，他去工商部门办理企业变更手续，到那之后，工作人员却告诉他，变更手续不在他们那里办。因为自己不熟悉，于是他便问工作人员自己究竟应该去哪里办，谁知工作人员却一脸不耐烦地说：“别问我，自己找去。”没办法，这位学员只好上网查、找人问，费了半天劲才搞清楚自己到底该去哪里。说起这件事，他仍然忿忿不平。

其实，工作人员多说一句话，给他一个电话号码，又有什么难的？如果这种举手之劳的事情都不愿意做，那就更别奢求他们去主动考虑别人的需求，改进工作方法了。

那么该怎么改进呢？优秀共产党员王争艳，给人提供了很好的榜样。她是武汉市汉口医院金桥社区卫生服务中心一名普通医生，是全国卫生系统的先进个人，还被武汉市政府授予“上医之境”牌匾。王争艳有许多打动人心的故事与细节。其中之一是从不开贵的药方。从医25年，她开出的处方平均不超过80元，最小的处方值只有2角7分钱。这在很多人看来不可思议。

众所周知，现在很多医生的收入和处方挂钩，处方越贵，医生的收入也越高，这已经不再是什么秘密，但王争艳是绝对无法这样做的。为什么呢？因为她认为——“开贵的药方，我下不去手！”一句很朴实的话，却道出了体谅群众到极致的境界。她深知老百姓赚钱多么不容易，看病有多么不容易。所以，能为老百姓省一分，自己就该为他们省一分。

“医患关系紧张”是近年来很突出的社会问题，“看病难、看病贵”是很多老百姓深恶痛绝的问题。很多人都把“医患矛盾”突出的原因推到医疗制度上，觉得和医生没有什么关系。但制度的改革，最终还是要落到人身上。如果没有觉悟的提升，再好的制度，也落不到实处。

所以，不管是从事医生工作，还是其他工作，请向王争艳学习。环境和制度固然重要，但也别老是拿环境、制度说事，而应该多从自己身上找差距。因为群众希望你做的，恰恰就是你最需要下功夫做的。多多体谅群众的苦处难处，就能像王争艳这样，避免一些问题发生，并密切党群关系。

（二）服务越“不由自主”，越能体现“全心全意”

最优秀的党员，在为群众服务时，哪怕作出非凡的举动，都是那样自然，甚至还能做到“不由自主”，这也正是“全心全意”的高度体现。

我们再来看看王争艳的另外一个故事。有一次，一位肝炎患者，因心肌梗塞被送到医院。在病房中，患者突发呼吸心跳骤停。当时情况非常危急，王争艳马上对他进行了心肺复苏，而且毫不犹豫地俯下身去，口对口地给他做人工呼吸。事后，有同事问她，那可是肝炎患者，你口对口给人家做人工呼吸，难道就不怕被传染吗？而王争艳的回答是：我当时什么也没想，也来不及想。“没想”、“来不及想”，话虽朴实，但却是一个医生把职业素养发挥到极致、实践到最自然时的表现。

在当代，最高的境界往往通过最好的职业素养体现出来。一个服务员，如果整天板着个脸，动不动就和客人吵架，我们就会说这个服务员很没职业素养。微笑、耐心倾听客人的需要，即使客户做得不对，也只是委婉地提醒，这才是一个服务员应该有的基本职业素养。但是有这点还不够。最好的职业素养，是将服务意识体现到极致，尤其是在出现问题的时候，总会毫不考虑自己，只是为他人服务。

如果事情来了，先要权衡利弊、计较得失，再决定去不去做、或者怎么做才能两全其美，那不叫“全心全意”。“全心全意”一定是发自内心并自然流露在行动上的，就像王争艳那样：在那一瞬间，根本没有想到病人会传染自己，而只想到：此时此刻，我如何救助他人！心中全是他人，惟独忘记了自己，这才是真正的“全心全意”！思想上彻底认同了“全心全意”，行动上就会“不由自主”，这才是“全心全意”！

（三）越能在关键时刻奋不顾身，越能体现“全心全意”

一个人是不是最优秀，在关键时刻尤其是生死关头，最容易体现出来。最优秀的党员，总是在这种时候，经得住考验，总能交出最出色的答卷。

一个普通的个体司机，在车祸即将发生的一刹那，本来他有三次可以逃生，但他都放弃了，最终用自己的生命保全了所有人的安全。这看起来似乎有点不可思议，但它却实实在在发生在现实中，这个普通的司机，就是河北行唐县口头镇口头村的优秀共产党员赵旭光。

那天，赵旭光驾驶一辆满载原木的大货车经过阜平县黄土梁村。当时连续走了很长一段下坡路，在绕过一道弯之后，前面突然出现了让人意想不到的一幕：几十辆车把前面下坡的道路堵住了。赵旭光赶紧刹车，但因为之前一路刹车，这时刹车片因为过烫而失灵了。眼看着失控的货车就要和前面的车相撞，在这危急的关头，赵旭光将方向盘猛地一转，将车子开进了逆行道。然而没想到的是，这一来，却面临着更大的危险：前面五十多米处，发生了一起五车相撞的事故，交警、医护人员正在处理，加上围观的群众，路上聚集了总共有七十多人。这么短的距离，让人群疏散根本来不及！该怎么办？货车离人群越来越近，如果撞上去，后果不堪设想。赵旭光马上指挥车上的4位同伴跳车，就在货车离人群二十多米的时候，他果断地将方向盘一打，将车子驶出了公路，最后翻进了山洼里。4位同伴得救了，其他的车辆和人群也都安然无恙，但赵旭光却因此失去了年仅31岁的生命。

据当时在场的人和专家们分析，在那千钧一发的时刻，其实赵旭光有三次选择，可以让自己获得逃生的机会。第一次是在发现刹车失灵的时候，他可以选择朝着前面的车辆撞去。但这样的后果是什么？或许自己可以获救，但那是在下坡路上，势必就会引起车辆的连环相撞，更严重的是，路右边几丈高的山崖下就是居民区，车子如果冲下去，后果会非常严重。第二次是当同伴们跳车逃生时，他可以选择将车子往左侧的山崖靠过去，依靠山体的阻力让车子停下来，但这样一来，势必就会威胁到正在跳车的同伴的生命。最后一次是，当车子冲向人群时，他可以听从车主的劝阻，选择跳车，可这样一来，就可能伤及前面七十余条生命。

生死抉择，就是几秒钟的事，他没有丝毫犹豫，将生的希望留给了别人。当然，我们并不是说，要做一个最好的党员，就一定不能爱惜自己，就一定要牺牲自己的生命。谁都知道，没有什么比生命更珍贵，谁都不希望这样的事情发生。但不管怎样，我们起码可以从他们身上，学到一种精神！

其实，总结起来，真正的“全心全意”，一定能体现这样的内涵：

越是最能为群众的利益着想，越能体现“全心全意”；

越有“舍小家，为大家”的牺牲精神，越能体现“全心全意”；

越是在困难面前勇于担当，在危险面前敢于牺牲，越能体现“全心全意”！

群众呼声是第一信号，群众满意是第一标准

曾经不止一个党员，问过我们同样一个问题：多年来，无论是党中央还是许多好党员的榜样，都强调要格外重视贡献。那什么才叫真正的“贡献”，它有没有某些可以共同遵循的标准？

其实，有一个很简单但也很管用的标准。那就是：把群众的呼声当成第一信号，把群众满意作为第一标准。

这里的关键词，是“第一”。所谓“第一信号”，就是当群众有需求、有困难时，要第一时间觉察、第一时间重视、第一时间解决。这三个“第一”，缺一不可。而“第一标准”，也就是事情做得到位不到位，不是自己说了算，也不是领导说了算，而是以群众是否满意来作为评判标准。

那么，怎样才能做到上述两点呢？在这方面，优秀共产党员、全国优秀信访工作者——泰州市信访局长张云泉做出了很好的榜样。

我们知道：近年来，各种社会矛盾较为突出，信访部门所接触的问题，往往是一个矛盾的汇集点。如何倾听群众呼声，如何让群众满意，在信访工作中往往体现得极为明显。他在处理信访工作中的一些做法，不仅值得信访工作者重视，也值得所有共产党员，结合各自的工作学习。

（一）改“踢出去”为“走过去”

群众遇到问题，总是想去找有关部门解决。但勿庸讳言的是，有不少部门的人，往往是让老百姓感到“门难进，脸难看，事难办”，还往往被从这个部门推到那个部门，有的人只好苦涩地称自己成了被踢来踢去的“皮球”。那么，张云泉是怎样做的呢？我们且来看一看。

泰州市某公司职工朱兰，上世纪60年代被错误下放，全家5口人仅靠丈夫胡克明微薄的工资生活，一直过得非常艰难。1986年，他们夫妇开始到泰州市政府上访，总是被这个部门踢到那个部门，过了许多年，还是没有解决问题。后来，他们试着走进信访办，本来也没有抱太多期望，但没有想到，张云泉立即认真听取他们的情况，从那一刻开始，他们再也没有被“踢”出去。不仅如此，张云泉数百次地走进他们的家，先后帮助他们解决了全家的户口、孩子的上学等问题。

做到这点已经很不错了，但是，张云泉没有到此为止，而是一有空就主动到他家看望。后来，胡克明双目失明，张云泉更关心他们了，有一次还亲自帮助老人洗脚。那一刻，老人的眼泪像断了线的珠子滴落下来。他说：“这一辈子，我的儿女都没给我洗过脚，虽然我以前受了很多冤枉气，但今天一个共产党的局长为我洗脚，我死了也可以闭眼了！”后来，老人在弥留之际，格外嘱咐老伴和子女：“我死以后，谁也不准再去政府上访！”

张云泉的做法，就是改“踢出去”为“走过去”的做法，值得我们所有共产党员学习。所谓“踢出去”，就是群众走上门来，你嫌麻烦，或者出于对自己利益的考虑，不想去得罪某些部门或某些人，于是，把老百姓像踢皮球一样“踢出去”。而“走过去”，是不仅不把走进门来求助的群众赶走，而且还主动走近他们，看看他们有什么困难需要自己解决。

我们党员的工作，不一定都是信访工作这样的性质。但是，这种“走过去”的做法，其实是可以时刻体现在工作与生活中的。比如说，在你的社区中，你知道谁生活困难，你不妨主动去问一下是不是需要帮忙；你知道某某是一位孤寡老人，在下班之后或节假日不妨到他家坐坐，哪怕陪他多说两句话，也是给他送去了人间的温暖。

在工作中又何尝不是如此呢？假如你是一个领导，你的某位员工做某件工作十分吃力，请你不要急着指责，而不妨走近他，询问他，然后和他共同探讨如何把问题解决好，如有必要就给他具体的指导。哪怕你是一个普通员工，在上班时，看到某位同事脸色很差，你也不妨走过去问问他是否身体不适，或者遇到什么不开心的事，也许就是你这一声问候，就能让他阴转晴，在心情变得开朗的同时，为单位创造更好的业绩。

（二）改“等等看”为“立即办”

群众遇到问题，向党员和干部们反映，往往带着急切的期望。他们最怕的是什么？怕的就是你打官腔，就是“等等看”、“研究研究”。因为“等等看”和“研究研究”，往往意味着“拖而不办”、“拖而不决”。

在这方面，张云泉的做法是：“决不拖延，决不推诿，立即就办。”这样的做法不仅能给群众解决问题，而且有时还能挽救生命。在他帮助协调解决问题的群众中，有位农民李庆余，因为独生子打工时不幸因煤气泄漏事件中毒身亡，巨大的悲痛使他一夜之间白了头。有一天，李庆余的老伴因悲伤过度，昏倒在阳台上，跌断了手臂。一直协调处理这件事的张云泉，一听说这个消息，一刻都不耽搁，就立即赶往老夫妇的家，明确表态：“请你们放心，只要共产党存在一天，就保证你们有饭吃，有衣穿，有人管，让你们享受人世间的温暖！”之后，张云泉想了许多办法，终于帮助他们解决了问题，让两位老人老有所靠，还活得比较舒适。

事后，张云泉得到了两位老人的无尽感谢，在与老人的聊天过程中，他得知了一个意想不到的情况：就在他赶到老人家看望他们的前两天，老人买了一瓶敌敌畏，准备自杀。但是，由于张云泉那天及时看望他们并明确表态，当天晚上，老两口就悄悄扔掉了敌敌畏，因为张云泉让他们重新看到了生活的希望。

我们曾经在中直机关进行有关培训时，与一些干部分享过这个故事。我们清楚记得，不少人在听到这个故事时，心灵所受到的震撼。一位工作两年的青年党员说：“晚去一点，可能就是两条人命了。对群众的服务，能不及时吗？”

当然，像这种晚去一点就有可能闹出人命来的事情毕竟不多，但绝不是个例。近年来，一些与群众利益相关的恶性案件和群体性事件不断发生，其中有一个重要的原因，就是有些部门和干部处理问题不及时。如贵州“瓮安”群体事件，在一定程度上就是由于有些领导干部面对问题躲避，不及时处理所致。在事件发生后，县委书记等人都被免职。血的教训，值得借鉴。

我们的一位学员，在听完张云泉的故事后，给自己立了一个服务群众的标准：“服务群众不过夜。”也就是说，当知道群众有困难和问题时，会尽可能当天去了解，并尽可能快地解决。这种做法，同样值得所有党员借鉴。

很多时候，要解决问题，有这样那样的困难不假，但只要下决心去解决，就没有想不出的方法。既然事情要做，为什么不第一时间去做呢？很多做市场业务工作的人员，都知道这样一句话：“一推就糟，一拖就黄”，有的甚至还强调说“现在不做，等于永远不做”。其实，在为群众服务的时候，又何尝不是如此呢？

（三）改“让人失望”为“超人期望”

有关部门和人员在面对和处理群众反映的困难和情况时，会出现三种情况：

第一种，让人失望

第二种，满足愿望

第三种，超乎期望

张云泉经常说：“群众把我们看作希望，我们绝不能让群众失望！”其实，他不只是不让群众失望，也不只是满足群众的愿望，甚至还能超乎群众的期望。

一次，张云泉接待了一位满身呕吐物的孤寡老人孙玉宝。原来，老人不久前得了胰腺癌，因为没钱做手术，绝望之中，来到了这里，只希望自己死后，政府能给他买一身寿衣。

那么，张云泉是怎样做的呢？他不仅帮他把身上的呕吐物擦干净，而且叫来一辆三轮车，把老人搂在怀里，送进了医院。之后，他又到处筹集医药费，让老人尽快做上了手术。做完手术后，张云泉和同事天天给老人送去可口的饭菜，还帮他洗澡洗头。中秋节那天，张云泉怕老人一个人在医院孤单，顾不上回家和亲人团聚，拿着月饼，赶到病房和老人一起过节。出院那天，张云泉带着信访局的干部一起去送老人。当时，老人一句话也说不出来，只是流着眼泪，紧紧抓着张云泉的手，久久不舍得松开。

是啊，像这样的好党员，哪个群众不喜欢，哪个群众舍得离开？张云泉所做的并不是什么轰轰烈烈的大事，但他却把点点滴滴做到了群众的心坎上。他甚至连老人想说却没有说、甚至不敢说出来的需求，都第一时间觉察到了，并且为老人做到了。尽管老人只是提出死后能得到一套寿衣就满足了，但张云泉却二话没说，马上把他送到了医院，筹钱给他做了手术。因为他知道，老人不是不想手术，而是在那种情况下，老人不敢提更高的要求、有更高的奢望！

“为人民服务”、“为群众办实事”，这些都不是停留在口头和表态上，而是要落实到具体的行动中。张云泉办公室的墙壁上有一个很大的镜框，里面镶嵌着毛泽东同志在《论联合政府》中的一段话：“全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众，一切从人民的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发。向人民负责和向党的领导机关负责的一致性，这些就是我们的出发点。”

我们很多党员，也会像张云泉一样，每天要和不同的群众打交道，但我们不妨问问自己，如果自己碰到同样的事情，我们是否能做到像张云泉那样？我觉得，起码可以这样去做：

第一，不推托、不打“官腔”。对群众，绝对不要说“我们研究研究再说”、“你先回去，等我们讨论之后再决定”之类的话。可以说，类似的话，是老百姓最反感也最失望的话。

第二，随时当群众的“情感雷达”。 不仅要在第一时间捕捉到群众呼声的信号，而且还要感同身受：我要是他，我会怎么想？我会期望别人怎么做？这样就能尽可能找到解决问题的方法。

第三，不仅要满足群众明确提出的要求，而且还要寻求和感受群众不敢或不好意思说出来的需求，并尽可能满足他们。

不缺位——当好本职“负责人”

特别能负责，首先从不缺位开始。 所谓缺位，简单说就是，你在这个岗位上，该你做的，你却没有尽职尽责。有位政治家说得特别好：当不了一个国家的负责人，就要学当一个单位的负责人；当不了单位的负责人，就要学当一个部门的负责人；当不了部门的负责人，就要学当一个小组的负责人；当不了小组的负责人，就要学当自己的负责人。这说透了一个根本道理：负责精神，永远是最优秀的品质之一。所以，任何时候，都应该学当负责人。而当负责人，首先就是从当自己的负责人、从对本职工作负责开始。

（一）有明显的岗位要求，绝对“尽本分”

任何岗位，一般都有其岗位要求。对普通员工有岗位要求，哪怕是单位一把手，同样对他有岗位的要求。而当好本职工作的“负责人”，首先从对岗位要求“尽本分”开始，也就是岗位怎么要求，我就怎么去做。

优秀共产党员张立娃，从一个河南农村来的放牛娃成长为“全国首届优秀保安”，并出色完成东方广场接待党和国家领导人江泽民等的保卫任务，还受到曾庆红、贾庆林等领导的接见。他的发展，其实就是从对岗位要求“尽本分”开始的。

刚到北京没多久，他到了一家公司担任保安工作。一天，公司的一个职员和外面的人发生了冲突，结果十多个人拿着铁棒、匕首冲到公司门口。一看这样的架势，公司的员工、老总和其他保安，全都吓跑了，只有张立娃留了下来。尽管心里也很害怕，但他还是抄起一把铁锹，挡在了门口，并大吼了一声：“谁都不能进来！”那群闹事的人都被镇住了，不敢轻易往里冲，双方僵持了十几分钟。后来有人喊“警察来了”，那伙人才一哄而散。

张立娃的这种负责精神让公司老总很感动，任命他当了公司的安全负责人。张立娃在首都保安的岗位上也慢慢开始站稳脚跟。在当时的情况下，谁都会害怕，搞不好会有生命危险。但张立娃的想法是，保安就是要保护别人的人身和财产安全，既然选择了这份工作，就有可能遇到危险，就需要自己在关键时刻站出来，否则，要保安做什么？正因为他明白了自己的岗位职责是什么，那么自然就能按职责的要求去做。而我们很多人之所以在工作中缺位，该做的没有去做，就是因为我们从来都没有认真想过，我们的岗位职责和要求到底是什么！

那怎么分清哪些是自己岗位的职责和要求呢？最简单的方法就是：

1.逐条罗列；

2.一一细化；

3.请领导修正和补充。因为你的角色认知，往往和领导对你的要求存在差异和不同。

这样一来，该做什么，就非常清楚了。

（二）没明显的岗位要求，自定标准做得更好

不缺位还有很重要的一点：有时候尽管岗位职责没有明确要求你该如何做，但你依然能够按照最高标准要求自己。

我们看一个上海市嘉定区中心医院副主任医师、优秀共产党员，上海市三八红旗手顾薇华的案例。

一天晚上，顾薇华接诊了一位不明原因腹痛的船民，本来要安排他住院观察治疗。但病人说什么也不肯，他的家人也不听劝告，硬是带着病人离开了医院。

遇到这种情况，换作是一般的医生，或许会这样想，既然都已经劝过病人住院了，那就尽到了自己的责任，是病人自己非要离开，就算是出了什么事，也跟自己没关系。但顾薇华却想，船民的病因没有查明，万一出现危险怎么办？于是她下决心一定要找到那位病人。当时已经是午夜，她并不知道病人具体住哪，凭着病人就诊时提供的一些模糊信息，她一个人在河边找了很久，终于找到了病人所在的小船。她两次上船劝说，但两次都遭到了拒绝，但她还是没有放弃，又第三次上船。最终病人被她感动了，跟着她回了医院。等她安排好病人，已是清晨了。

对于顾薇华的这种做法，很多人不理解。但顾薇华的想法却是，自己去找病人，无非是多跑跑而已，但如果不去，万一病人出现危险，那可是人命关天的大事情。不过是多辛苦一点就可以做好的事情，为什么不去做呢？

在工作中，我们也经常遇到同样的情况：尽管单位对你这个岗位，在某些方面并没有明文要求你如何做，但是，假如你不去做好就会失职，就会给人民带来不必要的损失时，你就应该自行制定高标准的岗位标准，并自发去执行。

有要求就去做，这是对负责的基本要求，而没有要求，却能给自己定更高的标准去做，更是优秀共产党员负责精神的高度体现。