Q1

能否分享一下您的创业经历？当时创办邻家好医的初衷是什么？

A1

我大学读的是临床医学专业，毕业之后在一家外资企业工作过，之后又加入当时中国最大的在线医疗公司“好大夫在线”，并组建了这家公司的华东区团队。在好大夫的那段工作经历，让我认识到互联网可以改善医疗这件事。但渐渐地，我也开始思考，在医疗服务领域，纯粹的互联网模式同样是有局限性的。我总结了互联网医疗的三个“不”：一是医患关系之间的“不信任”；二是商业模式上的“不赚钱”；三是用户转化率方面的“不回头”。于是，我想用自己的方式去寻找未来医疗健康流量的入口方向。

2016年2月，我在上海创办了邻家好医，希望通过线上平台加线下服务的方式，为用户提供方便、快捷、优质的家庭医疗健康服务，简单理解，就是互联网与家庭医生的结合。2017年，公司陆续把很多业务迁来了杭州，因为这里的医疗政策相对来说更加开放。

来到杭州后，我们提出，要让用户在家门口就享受到医疗服务，让邻家好医的医生成为他们“亲近的朋友”。我们将以80、90后为主的城市新中产、新杭州人确定为邻家好医的客户主体，一方面是考虑到他们更容易接受新鲜事物，对家庭医生的需求更明显；另一方面是这类人群上有老下有小，且大多居住在医疗资源尚不成熟的地块，我们的线下新型诊所开在这些小区边上，能展现出更大的价值。

Q2

成立至今，邻家好医为了更靠近用户，在打造创新医疗服务新模式上做了哪些探索？

A2

基于对线上与线下、医疗与健康、全科与专科的融合，我们建立了四大矩阵。

在医疗服务上，我们从最早重点发展儿科，到现在形成“全科+专科”体系，为用户提供在线咨询、复诊、处方和检查检验单线上申请等全链路互联网诊疗服务，线下的诊疗服务则涵盖了常见病的诊疗、体检、基因检测等。目前，我们共培养了百名全职医生，建立了涵盖约200种常见疾病的临床诊疗路径。

在软件开发上，我们推出了自主研发的“若邻云诊所”，通过数字化手段提高医疗服务效率，拉近医生与患者之间的联系。“若邻云诊所”拥有预约挂号系统、门诊叫号系统、医生接诊平台、随访管理系统等板块，是一个以患者为中心的医疗开放共享服务平台。举个例子，面向医生端，我们在这个系统上设置了常见病的临床辅助决策系统，医生在问诊时只需选择模板再进行个性化填写即可，这不仅能增加与患者的沟通时间，还能降低漏诊率和误诊率。目前，全国范围内已经有数千家医疗机构在使用我们的系统。

此外，我们还打造了“邻家好药”和“若邻医视”两大平台。前者采用线上线下一体化运营的医药新零售模式，与药企、生态链合作伙伴合作，共同为消费者提供便捷的医药健康服务。后者可以理解为医疗领域的MCN机构，我们组建了一支医生经纪人团队，为医生、医疗机构、医疗企业提供公私域相结合的短视频品牌运营及流量落地服务。这些短视频内容涵盖医生推荐、医疗科普等，可以让消费者获得更多医疗信息。

Q3

接下来，邻家好医有何新的发展规划？

A3

在大的发展方向上，我们希望能够与多元产业合作，比如保险公司、物业地产，用一种跨界的方式将邻家好医的医疗健康服务与多种业态进行融合，把我们目前打造的服务模型做得更大、更深，为用户创造更多价值。

现阶段，我们正在探索面向老年人推出休闲康养服务，预计今年底或明年初在长三角进行试点。

Q4

作为新一代杭商，您如何理解杭商精神？

A4

杭州是一座生机勃勃、商机无限的城市，我理解的杭商精神，是在杭州创业创新闯天下、合心合力强杭州的过程中，用汗水和智慧淬炼出来的实实在在的城市情怀和精神财富。

我认为，未来十年将会是中国医疗健康产业高速发展的黄金时期，邻家好医将秉承“让医疗触手可及”的核心理念，为用户提供便捷、优质的家庭医疗健康服务，协助医生为用户提供更好的数字化工具及科普能力。这也是我作为新一代杭商的社会责任和使命。